告别粗暴执法力争以礼服人

作者：北礼仪专修学院-李柠院长    

职业道德：
      工商管理人员应当秉公执法，把国家礼仪、公共礼仪放在个人利益之上，坚持顾全大局的精神，反对徇私枉法和以权谋私，不宜私情害公利益。工商管理人员应当抱着秉公去私、循法去私、尽己为人的行为态度为民服务，充分体现对国家、对人民高度负责的精神。
职业规范：
      在执法过程中应当坚决避免不文明、粗暴的执法行为。近几年工商部门对执法人员制定了相应的行为规范，开展了“四管住”活动。这“四管住”指在纠正和查处违法行为时，要管住自己的“嘴”，不说不文明的话；面对被查出者无理取闹、有过激行为时要管住自己的“手”，不动手和不出现不文明行为；在管理违法经营的物品时，要管住自己的“脚”，不踢踏相应的物品及工具；在执法过程中，遇到被执法人暴力、妨碍执法的特殊情况时，要管住自己的“火”，不要乱发脾气，不说不利于解决问题的话，不做不利于稳定事态发展的事。“这四管住”只是最基本的行为规范，工商管理人员只做到这些还远远不够，还应该在执法的过程中不断提升自己的文明配置，因为文明执法的背后是执法人员的荣誉感和社会责任感的建立。
职业监督：
      目前，一些外省工商管理部门相继出台关于职业利益的监督措施，值得北京借鉴。据了解，在上海，如果工商执法人员在执法前用了不规范的命令式话语，接受调查的企业可拒绝接受，并进行投诉举报。这项制度规定，工商执法人员在对企业进行经济检查之前，除必须出示有效执法证件外，还应当向当事人清晰表述如下执法规范用语：“我们是某某工商分居的执法人员。接到群众举报，反映你单位涉险从事某某违法行为，现依法对你单位进行调查取证。你有权举报我们在检查中的违法行为，但应当如实回答我们的提问，配合我们的调查取证。如果拒绝或虚假陈述，阻碍执行公务，将被依法追求法律责任。”凡是没有正确履行此项告知义务的工商执法人员，企业可当场表示异议或拒绝接受检查，也可事后进行投诉举报，一经查实，将追求执法人员违纪责任。
职业禁忌：
      工商管理在执法过程中言谈举止要谨言慎行、严禁酒后执法、严禁野蛮执法和刁难被执法人。

来源：北京晚报

北京晚报

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