服务为本乘客至上

作者：北京礼仪专修学院-李柠院长    

      城市公共交通是专门从事客运的服务行业，运营生产过程是运送对象在空间上的位移，其生产效能是满足人们的出行需要，具有鲜明的社会服务特点。由于运送对象是乘客，因此摆正自己与服务对象的关系位置，确立“服务为本，乘客至上”的道德意识，讲求服务信誉，千方百计维护乘客利益，全心全意为乘客服务，就成为城市公共交通职业道德的核心。
      公交职业道德是社会主义职业道德的一部分，公交职业道德的核心与社会主义道德的核心“为人民服务”是一致的，是具体化了的社会主义职业道德。公交行业是服务行业，为乘客提供满意的服务是企业经营的宗旨，因此，运营一线司售调度人员要牢固树立服务意识，二三线保修和后勤系统干部职工要树立“为运营一线服务就是为乘客服务”的意识。特别是首都公交，担负“四个服务”的重任，因此首都公交的干部职工更要牢固树立首都意识，树立“在内宾面前，我代表首都；在外宾面前我代表中国”的意识，树立得牢不牢，要以乘客对服务工作满意与否为标准。每一名公交人，都应该在努力为乘客提供满意的服务上下工夫，以实际行动树立首都公交新形象。

来源：北京晚报

北京晚报

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