保守通信秘密 耐心解答疑问
作者：北京礼仪专修学院-李柠院长
职业道德
■ 公忠职守,爱岗敬业。修身自律,明察取利,以公克私,尊老爱幼。
■ 体现人民电信为人民的服务宗旨,体现方便、快捷、安全、有效的服务方针,体现百姓生活相关的服务特点。
■ 勤奋爱岗,保持热情,礼貌待人,耐心周到。
■ 遵守国家相关法律规定,遵守通信纪律,保守通信秘密,讲求信誉。
职业规范
■ 提高电信部门的文明服务。用户申请办理电信业务时,电信业务服务人员应当向用户提供该项业务的说明,包括业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。
■ 规范电信部门服务人员的服务准则。使服务具有安全性、有效性、便捷性。服务人员要遵纪守法,在工作岗位上自觉地学习法律知识,树立法律观念,提高自己的职业素质,遵守工作条例。
■ 由于电信部门检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因,影响或可能影响用户使用的,应提前三个工作日通告所涉及的用户。如遇到不可避免的突发事件,则应向用户及时说明解释做好善后工作。
■ 电信部门应当执行国家电信资费管理的有关规定,明码标价并采取有效措施,为用户交费和查询费用提供方便。
职业礼仪
■ 一线柜员是面对面为公众服务的。首先要遵循自律、敬人、平等、宽容、真诚、有序、适度的基本原则。为把电信的优质服务带给千家万户,要认真做好各项服务工作。
■ 彬彬有礼举止,得体适度肢体行为,是电信部门服务人员最基本的职业礼仪规范,柜台服务人员做到得体迎送。
■ 在为用户提供服务时,要及时、准确地回答用户咨询的问题,主动为用户着想,积极引导用户使用新业务。学会尊重用户,用细节体现优质服务。比如为用户递送说明书时要双手敬送。
■ 当用户遇到不明白的问题时,服务人员要提供热情、耐心的服务。赢得用户的信任,力争获得用户的好评。在服务过程中要学会换位思考,为用户提供优质服务。
职业礼仪小贴士
称职员工办公室准则
■ 准时上班。按时下班,保持环境整洁
上班时间,不是来公司的时间,而是开始工作的时间。从进门到坐到自己的座位上,至少需要几分钟时间,因此,应在开始工作前10分钟到达公司,如果是新来的公司职员,还要再提前一些,负责打扫卫生及打水等工作。上班是否准时,反映你对工作是否敬业。
到了下班时间,如果已经做完了工作。就可以向周围的同事打声招呼,“我先走了”,再自行离去。看到上级正在忙工作时,最好问一声：“需要帮忙吗?”确实不需要时,你可离去。下班之前,应将办公桌上的文具和文件等放整齐,将椅子放同原位。
■ 穿着整洁，修饰得体
工作时间。必须穿着正式。白领男性和女性如何选择服饰；
同时男女两性在穿着方面有如下差异：
■ 穿着邋遢的男性上班族会给人一种粗心大意、不规矩的印象,同时也会认为这种男士需要照顾。
■ 而穿着邋遢的女性上班族则会给人一种不端庄、自甘堕落的印象。
来源：北京晚报
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