【新闻动态】首都工会公益伙伴项目携手礼仪学院 提升职工服务意识

首都工会公益伙伴项目是北京市总工会为联系引导社会组织为职工提供专业化服务，拓展服务职工途径，丰富服务职工手段所开展的专项活动。

本次活动由北京礼仪专修学院负责承接窗口行业职工服务意识提升与技术创新工作，项目将紧贴北京市公园工会职工为群众提供更加优质、高效、便捷服务的需求，每日开展不同类型的课程，例如会务礼仪、妇女权益保障、家庭家风、蜡烛制作、政务接待等课程，旨在提升职工的服务意识、服务水平，以及技术操作、问题解决能力，增强为民服务的责任感和使命感，用最佳的工作态度完成工作，为行业的持续发展注入新的活力。

10月17日围绕青年群体开展《接待服务规范》、《香薰蜡烛体验》、《客户服务与沟通技巧》和《政务接待实战》课程。

接待服务规范

由朱亚静老师主讲的《接待服务规范》课程聚焦“场景化礼仪规范”与“实操性礼仪技巧”，通过拆解商务洽谈、政务来访、客户拜访、会议服务等场景中的核心礼仪要点，系统传授仪容仪表、沟通表达、肢体行为、场景应对等专业礼仪知识，帮助学员摆脱“礼仪误区”，建立“以尊重为核心、以细节为导向”的礼仪思维，掌握基本的政务接待标准化服务规范，让每一次接待都能通过得体礼仪传递专业度与亲和力，为活动顺利推进与长期关系维护奠定基础。课程中学员认真聆听，收获了接待服务时的礼仪规范。

香薰蜡烛体验

唐紫铭老师主讲的《香薰蜡烛体验》课程，旨在让学员们学会蜡烛制作，激发培养创新思维。帮助学员突破 “成品消费” 局限，实现从“使用者”到“创作者”的转变。治愈解压的手作体验,从融化蜡材、调配香气、浇筑塑形、装饰点缀的过程，能让人专注当下、放松身心，缓解工作与生活的焦虑，看着蜡液慢慢凝固、香气逐渐弥漫，成就感与舒适感油然而生。

首先进行香薰蜡烛历史与文化溯源的知识讲解：梳理蜡烛从古代祭祀用途到现代香薰美学载体的发展历程，让创作过程承载文化底蕴；其次开展原料解析：详细讲解大豆蜡、白蜂蜡等主流蜡材的特性差异，明确融蜡温度控制、香调搭配原则等核心技术要点；最后拆解制作工序：从蜡液浇筑、香薰调配、色彩选择，到灯芯固定、装饰点缀，完整呈现标准化创作流程。

理论知识讲解结束后，学员们在老师和现场工作人员的协助下开始了实操，工作人员提前完成大豆蜡与白蜂蜡的融化预处理，学员同时自主将蜡芯粘贴于蜡烛杯底部，导入蜡液后依据个人审美选择染料或保留蜡材本白色调，也有些学员对蜡烛进行多色调和，打造层次丰富的视觉效果，待蜡液进入半凝固状态时，学员们选取自己喜欢的干花素材进行装饰点缀。

整个实践过程无时间压力，仅能听见蜡液缓慢凝固的细微声响，伴随香气逐渐扩散，营造出宁静专注的氛围。完成灯芯修剪这一最后工序后，学员手持成品蜡烛，可直观看到蜡面纹理与装饰细节，同时感受香气与成就感的双重反馈。

客户服务与沟通技巧与政务接待实战

午餐后开启了由北京礼仪专修学院院长李柠老师主讲的《客户服务与沟通技巧》和《政务接待实战》课程。课程聚焦“客户全生命周期服务”的实战型课程。课程以“客户需求为核心、问题解决为导向”，通过拆解客户服务中的沟通场景，系统传授沟通策略、情绪管理、服务话术等核心能力，帮助学员从“被动响应”转向“主动服务”，最终实现“提升客户满意度、增强客户粘性、塑造品牌口碑”的目标。

政务接待实战课程聚焦“政务接待全流程标准化”与“场景化应变能力”，通过拆解接待中的考察调研、会议论坛、来访座谈等核心场景，系统传授接待规范、礼仪素养、沟通协调、应急处理等实战技能，帮助学员从 “被动执行”转向“主动统筹”，确保每一次政务接待都能“零失误、显专业、传温度”，为政务工作的高效推进奠定基础。

课程中学员积极回答问题，认真记录笔记，达成了师生间的良好互动，提升了沟通能力，提升了实战应对能力。

这场公益服务从未止步于“单次课程”，而是以“每日多元课程” 为载体，持续为职工注入专业能力与职业热情。当职工的服务意识更强烈、服务水平更精湛，当解决问题的能力与职业使命感同步提升，不仅能以更优的工作态度践行岗位职责，更能为窗口行业、公园服务领域的持续发展注入鲜活动力，让“职工成长” 与“行业进步”形成良性循环。 未来，首都工会公益伙伴项目仍将继续以社会组织的专业力量为支撑，以职工的真实需求为导向，不断拓展服务维度、丰富服务形式，让公益服务的温度渗透到职工成长的每一个环节，为北京市窗口行业职工队伍建设与行业高质量发展持续赋能。