【新闻动态】从职业素养到会务实操！首都工会公益课为窗口职工打造全方位提升成果​

首都工会公益伙伴项目是北京市总工会为联系引导社会组织为职工提供专业化服务，拓展服务职工途径，丰富服务职工手段所开展的专项活动。

本次活动由北京礼仪专修学院负责承接窗口行业职工服务意识提升与技术创新工作，项目将紧贴北京市公园工会职工为群众提供更加优质、高效、便捷服务的需求，每日开展不同类型的课程，例如会务礼仪、妇女权益保障、家庭家风、蜡烛制作、政务接待等课程，旨在提升职工的服务意识、服务水平，以及技术操作、问题解决能力，增强为民服务的责任感和使命感，用最佳的工作态度完成工作，为行业的持续发展注入新的活力。

10月15日围绕骨干员工群体开展《职业素养提升》、《会务礼仪培训及实操》和《会务桌花制作体验》课程。

职业素养提升

由北京礼仪专修学院院长李柠老师主讲的《职业素养提升》课程聚焦工会领导干部的文明职业素养全面提升课题。本次培训围绕提升文明服务能力、促进劳动关系和谐、塑造工会组织文明形象、传递社会文明价值等方面开展授课，学员们认真聆听，收获颇丰。

工会领导干部文明素养其政治素养、专业素养、作风素养的外在体现与内在升华，核心指向“以文明理念履职、以文明行为服务、以文明形象凝聚职工”。加强这一素养的培养，既是工会组织“政治性、先进性、群众性”本质属性的要求，也是适应新时代职工需求、构建和谐劳动关系、提升工会组织公信力的关键。

会务礼仪实操

《会务礼仪培训及实操》通过系统的理论讲授，从“人、物、场、言”四大核心维度，全面梳理会务礼仪的关键要点：在“人”的维度，聚焦会务人员职业形象塑造，明确着装、仪容、仪态的规范标准；在“物”与“场”的维度，涵盖会前筹备细节，如精准落实国内“左为上”的位次安排原则，以及会场布置、物资清点等关键环节；在“言”的维度，则重点讲解会中服务礼仪，包括茶水递送的时机与姿势、引导沟通的话术与分寸，同时补充会后整理的流程规范，形成完整的会务礼仪知识体系。

理论学习后，课程转入沉浸式分组场景模拟环节。围绕内部研讨会、上级汇报会、线上线下同步会议等高频会务场景，学员们以小组为单位开展实操演练：从会议筹备的分工协作，到现场服务的细节执行，再到突发情况的应急处理，全程沉浸式体验会务全流程。演练过程中，学员们积极参与分组讨论，主动分享操作思路与困惑，随后通过组间交叉点评、导师复盘总结的方式，精准定位礼仪规范中的不足，进一步深化对会务礼仪标准的理解。最终，学员们不仅系统掌握了会务礼仪规范、显著提升了实操能力，更树立了专业的会务服务意识，为后续展现单位严谨、高效的良好形象奠定坚实基础。

会务桌花体验

本课程以“会务桌花”为核心主题，在主讲老师张秀杰的专业引导下，学员们首先系统梳理了桌花的起源脉络与传统类别，为后续学习奠定了扎实的理论基础。

随后，课程进入核心知识讲解环节。张秀杰老师通过“现场演示+细致讲解”的双重教学模式，聚焦公务桌花的设计与制作要点，全面拆解了关键知识点：从根据商务会议、学术论坛、庆典会议等会议类型，匹配花材与配色方案，到依据桌面尺寸、参会人数确定桌花高度与体量，再到结合会场布局、座位排列明确桌花摆放原则，每一项内容都讲解得清晰易懂，帮助学员快速掌握公务桌花的设计逻辑。

课程最后进入实操实践阶段。在张秀杰老师的分步指导与实时答疑中，学员们全情投入桌花制作：从花泥的浸泡与裁剪、巴西叶的包裹固定，到水竹叶的错落插制、绿毛球的点缀搭配，每一个步骤都有条不紊。过程中，学员们充分结合本节课所学的理论知识与个人审美偏好，大胆发挥创意，最终制作出一件件风格独特、适配不同会务场景的桌花作品，切实掌握了会务桌花的设计与制作技能。

这场公益服务从未止步于“单次课程”，而是以“每日多元课程”为载体，持续为职工注入专业能力与职业热情。当职工的服务意识更强烈、服务水平更精湛，当解决问题的能力与职业使命感同步提升，不仅能以更优的工作态度践行岗位职责，更能为窗口行业、公园服务领域的持续发展注入鲜活动力，让“职工成长”与“行业进步”形成良性循环。 未来，首都工会公益伙伴项目仍将继续以社会组织的专业力量为支撑，以职工的真实需求为导向，不断拓展服务维度、丰富服务形式，让公益服务的温度渗透到职工成长的每一个环节，为北京市窗口行业职工队伍建设与行业高质量发展持续赋能。