【新闻动态】延庆区首都公共文明引导员开展岗位服务礼仪培训

2025年11月，礼仪学院受邀为北京市延庆区首都公共文明引导员进行岗位服务培训。

李柠院长围绕《北京市文明行为促进条例》、《首都公共文明引导员岗位服务规范》，以公共文明引导岗位规范用语”为方向，“柔性引导技巧”为重点，全面提升岗位优质服务为绩效点为全区近200名首都公共文明引导员开展了系统提升引导员的服务素养与实操能力培训，助力优化北京公共交通文明服务水平。

公共文明引导员是城市形象的代言人，是公共文明践行者的标杆，更是精神文明的宣传员，引导员队伍要始终保持良好的规范意识，善于和不文明行为作斗争。只有及时对不文明行为进行劝导，言语礼貌温和，动作标准，服装整洁统一，才能获得良好的社会形象和老百姓的口碑。

培训中，李柠院长以生动的语言、鲜活的案例，从微笑的力量、文明用语的运用、肢体语言的表达等多个方面，深入浅出地讲解了如何在岗位服务中运用礼仪技巧，提升服务质量。参与培训的引导员们认真聆听、积极互动，现场气氛热烈。

培训期间，学员们拿起手机随时记录课程重要内容，并认真记录在笔记本上，会场时不时传来阵阵掌声。

通过此次培训，引导员们纷纷表示收获颇丰，不仅掌握了更多实用的礼仪知识和技巧，更深刻认识到礼仪在公共文明引导工作中的重要性。在今后的工作中，他们将把所学知识运用到实际行动中，以更加规范、专业、热情的服务，引导市民养成文明出行、文明乘车、文明旅游等良好习惯，为延庆区的文明城市创建工作贡献力量。

一直以来，延庆区高度重视首都公共文明引导员队伍建设，通过定期开展培训、组织交流活动等方式，不断提升引导员的综合素质和服务水平。

此次岗位服务礼仪培训，是延庆区加强公共文明引导工作的重要举措之一，旨在进一步提升引导员的职业形象和服务能力，打造一支更加专业化、规范化的公共文明引导队伍，为延庆区的社会文明进步注入新的活力。